网站的数据分析基本上是围绕着顾客进行的。首先，管理层面不一样，需要的数据也不一样，公司高层想知道的是一些偏宏观的顾客数据，以便制定公司的战略计划；中层可能想
知道一些微观的顾客数据，以便进行一些日常工作，项目的控制以及短期的战术计划。其次，部门不一样，需要的数据也不一样，采购部门是想知道顾客经常购买哪些商品；内容编辑部比较关心哪些文章最能吸引顾；市场部门则侧重哪些广告能带来有价值的顾客。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化的需求，提高客户忠诚度和保有率，从而缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。同时企业的业务决策是基于客户价值变化开展的，根据客户价值的变化，制定客户获取、客户保有、客户价值提升的相关业务计划或行动。
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