中国民航网讯：4月30日10：40分，在长水国际机场东航H10要客值机柜台，东航集团刘绍勇总经理，马须伦书记揭开“东航云南凌燕微服务”微信订阅号二维码图标，开启云南公司以“微服务·微体验”为主要内容的微信服务体验旅客私人定制时代。作为东航首个私人定制平台，倡导背靠背服务和旅客体验式服务微信公众平台，将成为地服信息时代与旅客背靠背交流、服务产品推广的又一重要平台。

　　“东航云南凌燕微服务”主页面设计以“天合优享”红黄两种颜色为主色调，显得简洁大方，又与现行的头等舱宣传色调相契合。出行服务、凌燕特色、个人服务3个版块，涵盖了机票预定、航班动态、客票验真、办理登机牌、安检须知、贵宾室介绍、微服务套餐、微服务权益、微服务出行预约、无缝中转服务、我的东航和个人信息共12个子项目服务体验，全方位推广地面服务项目，及时发布新产品信息，为旅客提供更加优质、高效服务。

　“以前想了解航班信息要么是打电话，要么是网上查询，现在好啦，只要动动手机，你们的微信平台上就一目了然。”在“东航云南凌燕微服务”微信订阅号启动现场，东航常旅客吴先生通过二维码扫描进行了关注，一番查询后感慨的说道。同样通过二维码扫描进行关注陈先生激动的说：“原来没有购头等舱票或者是金/银卡想到休息室休息没有渠道，现在好啦！不仅可以付费享受体验服务，还可以通过微信平台进行预约。”

　　“东航云南凌燕微服务”微信订阅号既是以背靠背优质服务和旅客体验服务私人出行方案定制，又是实现聚焦客户，维护留存和精准营销三大功能。在背靠背优质服务和旅客体验服务私人定制方面，设置了高端旅客相关信息，从购票那一刻起，随时关注他们出行情况，及时跟踪了解他们出行需求，时时互动交流，让他们充分感受“私人定制、贵宾尊享”服务项目。在开展旅客体验式服务方面，为了将利用率不高的头等舱休息室沉默资产变为活力资产，更好的为公司创造效益，通过“东航云南凌燕微服务”微信订阅号进行宣传，一是实现头等舱、金卡旅客点对点精准服务；二是以凌燕贵宾尊享和凌燕优享服务两种套推广普通旅客体验式收费服务，发展潜在客户。

　　聚焦客户--通过线上线下多渠道曝光宣传，让更多旅客关注“东航云南凌燕微信”平台，增加旅客关注量，达到宣传体验服务同时，与消费者建立直接沟通、互动的目的。

　　维护留存--在“东航云南凌燕微服务”聚焦大量的客户后，利用旅客的碎片时间，通过定期策划一些积分兑换、打折优惠及增值体验服务（淡季4月5月6月，分别推出4折5折6折优惠活动），不断宣传刺激，让旅客想要参与兴趣度上升，让他们始终选择我们的服务产品。

　　精准营销--根据旅客年龄、性别、地域和兴趣爱好等进行细化分组，按照他（她）们的需求，设定精准营销信息进行推送。关注旅客出行动态，有针对性的发送出行资讯信息，增加旅客粘度和依赖度。

　　一年来，东航云南积极探索互联网时代下的微信平台应用，相继建立了“东航云南阳光地服”、“东航云南营销微平台”、“东航云南综管服务平台”微信订阅号和“东方航空云南”微信服务号，微信公众服务平台的开通，实现了员工服务和旅客服务同步进行。