4月22日，昆明铁路局推出全国首个铁路货运微信服务平台——“昆铁货运”微信平台。既通过与铁路货运电子商务系统相连，货主可以随时通过该平台查询到货物运行状态、配车及运力资源公示等货运服务业务，还可了解车站业务办理范围、铁路运费计算等。同时，通过微信互动功能，平台还可实时为客户解答问题，并受理业务投诉。真正将货运服务与“微服务”接轨，使铁路货运服务进入“掌上时代”。

微信作为一种新型的即时通信工具，可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊，同时用户还可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系，具有主动性高、针对性强、信息传达快等诸多优势，深受广大群众的欢迎。自从2011年初推出至今，已经有突破6亿人在使用微信。而如今，随着微信的功能越来越强大，不仅仅局限于交流，还更好的运用于资源、信息的共享上。铁路部门利用此优势紧紧结合自身特点，推出适合自身的微信平台，例如之前铁路部门推出的“铁有用”(微信)铁路信息自动查询系统，共设置客运查询(列车正晚点、余票查询、列车时刻表)；实用信息(客票代售点查询、电话订票流程、网络订票流程)；官网官博(官方网站、腾讯微博、新浪微博)等三大查询板块，不禁让大众连连称赞贴心又方便。

自从货运改革开始以来，铁路部门始终秉承着“让"旅客满意、货主满意"的宗旨，不断从细节出发，用最简单的形式，带给旅客最大的便利，而现在，货运服务又利用大众喜爱的公众交流平台发布铁路货运的各种讯息、服务内容等。笔者认为，货运接轨“微信服务”，能更好的改变货主和企业反映铁路货运虽然运量大、安全性高但是也存在要车难、手续复杂的情况这种状况，同时，我们还相信铁路部门在今后会有更多接地气的政策出台，定能在激烈的市场竞争中紧紧的抓住广大旅客的心，让我们的生活变得更加便利。