对访问者来说，可用性是一个相对主观的使用体验。同一个网站，不同的访问者，由于其经验、知识、审美观、习惯等的不同，得出的结论可能完全不同。但是，总有一些普遍规律是可以测试到并需要注意的。根据对访问者的调查，下列因素会影响网站的可用性。
1.信息导航的功能
任何类型的导航设计的可用性准则就是帮助用户认识到他们去过哪些地方、现在在何处、可以去哪里。导航的关键因素是链接，怎样让用户清晰地知道自己去过哪里、哪些是有用的，以避免重复去一些没有意义的链接呢？一个策略就是改变访问过的链接的颜色。通过颜色的改变，用户可以确切知道自己已经去过哪里，现在在哪里，下一步要去哪里。
尤其是针对老年人的网站，这个因素就变得更为重要。
2.“后退”按钮的作用
它决定了是否允许访问者在一个网站中自由搜索。统计研究表明，“后退”按钮是web浏览器中第二常用的功能。使用“后退”按钮的好处
是，“后退”按钮总是按相同的方式工作：每次后退一步。
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